الشروط

🧾 شروط الخدمة

أولاً: التعريف

تُعد شركة عناية للتنظيف (ويُشار إليها لاحقًا بـ “الشركة” أو “نحن”) الجهة المالكة للموقع الإلكتروني www.inaya-sa.com

، وتعمل على تقديم خدمات التنظيف بمختلف أنواعها داخل المملكة العربية السعودية.

وباستخدامكم للموقع أو طلبكم لخدماتنا، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

ثانيًا: نطاق الخدمات

تشمل خدمات الشركة: تنظيف المنازل، المكاتب، الفلل، الخزانات، المكيفات، السجاد، والمباني العامة والخاصة.

يحق للشركة تحديث أو تعديل نوعية الخدمات أو أسعارها في أي وقت دون إشعار مسبق.

تُقدَّم الخدمات داخل نطاق المناطق المحددة التي تعمل بها الشركة في المملكة.

ثالثًا: الحجوزات والدفع

يتم تأكيد الخدمة بعد التواصل مع العميل هاتفيًا أو عبر النموذج الإلكتروني.

قد تتطلب بعض الخدمات دفع مبلغ مقدم لتأكيد الحجز.

تُقبل طرق الدفع المعتمدة فقط (نقدًا، تحويل بنكي، أو عبر وسائل إلكترونية).

في حال إلغاء الخدمة من قِبل العميل بعد تأكيد الحجز، قد يتم خصم نسبة من المبلغ المدفوع لتغطية التكاليف التشغيلية.

رابعًا: التزامات العميل

الالتزام بالمواعيد المتفق عليها لاستقبال فريق العمل.

تهيئة الموقع أو المكان لتسهيل عملية التنظيف.

عدم تشغيل فريق التنظيف في أعمال خارجة عن نطاق الخدمة المتفق عليها.

الإبلاغ الفوري عن أي ملاحظات أو أضرار خلال تنفيذ الخدمة أو بعدها مباشرة.

خامسًا: مسؤوليات الشركة

تقديم الخدمة بأعلى جودة ممكنة باستخدام مواد آمنة ومعتمدة.

تدريب جميع العاملين على الالتزام بمعايير النظافة والسلامة المهنية.

تعويض العميل في حال ثبوت ضرر مباشر ناتج عن إهمال أو خطأ من جانب فريق العمل، بعد التحقيق في الحالة.

لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تلف في الممتلكات ناتج عن عوامل خارجة عن إرادتها مثل الكهرباء أو التسربات أو ضعف البنية التحتية.

سادسًا: الضمان

تُمنح بعض الخدمات ضمانًا محدودًا حسب نوع الخدمة (مثلاً خدمات مكافحة الحشرات أو تنظيف الخزانات).

يسقط الضمان في حال استخدام مواد تنظيف خارجية بعد تنفيذ الخدمة أو إجراء تغييرات في الموقع.

سابعًا: سياسة الإلغاء والاسترداد

يمكن إلغاء الخدمة قبل موعدها بـ 24 ساعة دون رسوم.

في حال الإلغاء بعد حضور الفريق للموقع، يتم احتساب رسوم انتقال.

يتم استرداد المبالغ خلال مدة لا تتجاوز (5) أيام عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

ثامنًا: حماية الخصوصية

نلتزم بحماية بيانات العملاء وفقًا لسياسة الخصوصية المنشورة في موقعنا.

باستخدامك للخدمة، فإنك توافق على سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة.

تاسعًا: التعديلات على الشروط

يحق للشركة تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع.

عاشرًا: القانون والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويُختص القضاء السعودي بالنظر في أي نزاعات قد تنشأ عنها.

بيانات التواصل

📍 المملكة العربية السعودية